WOOFING

Términos y Condiciones

Woofing App · Aplicación móvil, sitio web, campaña «Se buscan mascotas» y compra de producto personalizado

Vigente desde el 18 de septiembre de 2026.

1. Identificación del titular

PARTE A — Aplicación móvil

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Woofing (en adelante, «la App»). El acceso o uso de la App implica la aceptación plena de estas condiciones. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la App.

3. Registro, cuenta y veracidad de los datos

El uso de la App requiere la creación de una cuenta y está dirigido a personas mayores de edad (18 años), conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad. Te comprometes a proporcionar datos veraces y actualizados sobre ti y sobre tu mascota, y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

4. Woofing como intermediario tecnológico

Woofing es una plataforma tecnológica que pone en contacto a los dueños de mascotas con comercios y profesionales independientes (peluquerías, tiendas, clínicas veterinarias, paseadores y similares) para que puedan reservar y contratar sus productos y servicios. Salvo la camiseta personalizada de la campaña «Se buscan mascotas» (Parte C), Woofing no presta directamente estos servicios ni vende directamente estos productos: actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre tú y el comercio.

5. Exención de responsabilidad sobre la información de comercios y productos — IMPORTANTE

La información sobre los comercios, sus productos y servicios —incluidas descripciones, ingredientes, alérgenos, características, disponibilidad, precios y horarios— es introducida y actualizada directamente por cada comercio, que es el único responsable de su exactitud, veracidad y vigencia.

Woofing no verifica ni garantiza la exactitud de esta información, y no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de errores, omisiones o inexactitudes en la información facilitada por los comercios, ni de fallos técnicos en su visualización dentro de la App. Esto incluye, entre otros supuestos, que un producto se muestre como apto para tu mascota (por ejemplo, libre de un determinado alérgeno) cuando en realidad no lo sea, si dicha información procede del comercio y no ha sido generada por Woofing.

El filtro inteligente de compatibilidad (ver Política de Privacidad) es una herramienta orientativa que compara los datos que tú nos facilitas sobre tu mascota con la información que cada comercio nos proporciona sobre sus productos y servicios. No sustituye el criterio profesional de un veterinario ni garantiza al cien por cien la compatibilidad de un producto o servicio con tu mascota. Antes de usar un producto o contratar un servicio —especialmente si tu mascota tiene alergias, patologías o necesidades especiales— te recomendamos confirmar la información relevante directamente con el comercio.

Esta exención de responsabilidad no afecta a los derechos que, como consumidor, puedas ejercer frente al comercio conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

6. Recomendaciones de cuidado y bienestar — no es asesoramiento profesional

La App puede mostrarte, dentro de la aplicación y, si las activas, también como notificación push, sugerencias generales de cuidado y bienestar para tu mascota, generadas automáticamente a partir de los datos de su perfil, nociones generales por zona y época del año, y otra información disponible (por ejemplo, recordarte sacarla más veces a pasear en los meses de más calor en tu zona, o sugerirte un tipo de pienso según su nivel de actividad).

Estas recomendaciones son orientativas y de carácter general. Woofing no es un veterinario ni un profesional sanitario, y estas sugerencias no constituyen asesoramiento veterinario, diagnóstico ni tratamiento médico. No sustituyen en ningún caso la valoración de un profesional veterinario, especialmente ante cualquier duda sobre la salud de tu mascota.

No nos hacemos responsables de las decisiones que tomes basándote exclusivamente en estas recomendaciones. Ante cualquier signo de enfermedad, malestar o duda sobre la salud, alimentación o cuidados de tu mascota, consulta siempre con un veterinario.

7. Reservas y pedidos a través de comercios

Cuando reservas un servicio o compras un producto a través de un comercio en la App, el contrato correspondiente se celebra directamente entre tú y el comercio, no con Woofing. El comercio es responsable de cumplir dicho contrato, incluida la calidad del servicio, la entrega del producto, las garantías legales y la atención de reclamaciones.

Woofing no es parte de ese contrato y no responde del incumplimiento por parte del comercio, sin perjuicio de que, como plataforma, colaboremos facilitando el contacto entre ambas partes ante cualquier incidencia.

Los plazos y condiciones de entrega de cada producto o servicio son establecidos por el propio comercio, y se indican en el apartado correspondiente de dicho comercio dentro de la App. Te recomendamos revisar también los términos y condiciones propios de cada comercio antes de completar una reserva o compra.

Cada comercio puede tener, además, su propia política de privacidad, que te recomendamos consultar para saber cómo trata tus datos y los de tu mascota. Más información en la sección 4 de nuestra Política de Privacidad.

8. Proceso de compra de productos y servicios

Puedes añadir a tu carrito productos y servicios de varios comercios distintos. Sin embargo, el checkout es individual por comercio: si tu carrito incluye productos o servicios de más de un comercio, tendrás que completar un proceso de pago independiente para cada uno de ellos, aunque los hayas añadido al carrito en un mismo momento.

El proceso de contratación es, con carácter general, el siguiente:

1. Seleccionas el producto o servicio de uno o varios comercios y lo añades al carrito.
2. Revisas el resumen de tu carrito y, para cada comercio, el desglose de precios de tu pedido con él.
3. Completas el checkout correspondiente a cada comercio, de forma independiente; en cada uno realizas el pago a través de Stripe.
4. Recibes la confirmación de cada pedido y, en su caso, la factura correspondiente por correo electrónico.
5. Cada comercio gestiona la entrega del producto o la prestación del servicio conforme a sus propias condiciones, indicadas en su apartado dentro de la App.

Los precios se muestran en euros (€), más IVA cuando corresponda, desglosados por comercio antes de confirmar cada pedido.

Cada comercio establece sus propias condiciones de cancelación, devolución y desistimiento para los productos y servicios que ofrece, que se indican en el apartado correspondiente de dicho comercio dentro de la App. Te recomendamos revisarlas antes de completar tu compra; ante cualquier duda, puedes consultarlas directamente con el comercio.

Woofing emite y te envía la factura de cada pedido en nombre y por cuenta del comercio correspondiente, en virtud del mandato de facturación que este otorga a Woofing, al correo electrónico que tengas registrado en tu cuenta.

9. Comunicaciones con usuarios registrados

Si eres un usuario registrado, podemos contactarte por correo electrónico o por WhatsApp para gestionar la contratación de un producto o servicio, o para facilitar la intermediación entre tú y un comercio (por ejemplo, para confirmar una reserva o ayudar a resolver una incidencia). No usamos estos canales para enviarte publicidad no solicitada. Más información sobre este tratamiento en nuestra Política de Privacidad.

10. Contenido subido por los usuarios

Al subir contenido a la App (fotografías de tu mascota, información de su historial veterinario, mensajes, valoraciones u otro contenido), declaras y garantizas que eres el titular de los derechos sobre dicho contenido, o que cuentas con la autorización necesaria para subirlo, y nos autorizas a almacenarlo y mostrarlo dentro de la App para las finalidades descritas en la Política de Privacidad.

No está permitido subir contenido que sea ofensivo, discriminatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros, o que incumpla la normativa aplicable. Nos reservamos el derecho a retirar cualquier contenido que incumpla estas condiciones y a suspender o cerrar la cuenta de quien las incumpla de forma reiterada.

11. Uso correcto de la aplicación

Te comprometes a usar la App de forma lícita y correcta, y a no utilizarla para fines fraudulentos, para suplantar la identidad de terceros, para introducir información falsa sobre ti o sobre tu mascota, o para cualquier otro uso que pueda dañar los derechos de Woofing, de los comercios o de otros usuarios.

12. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos de la App y del sitio web (textos, diseño, logotipos, marca «Woofing» y demás elementos gráficos) son propiedad de Companion Metrics, S.L. o de terceros que nos han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa, salvo para el uso privado y personal permitido por la ley.

PARTE B — Sitio web

13. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan además el acceso y uso del sitio web woofingapp.com (en adelante, «el Sitio»), incluidas sus funcionalidades de acceso anticipado, formulario de contacto y colaboración con comercios. El acceso al Sitio es, con carácter general, gratuito. Algunas funcionalidades pueden requerir el envío de datos personales, sujeto a nuestra Política de Privacidad.

14. Enlaces a terceros

Tanto la App como el Sitio pueden contener enlaces a páginas de terceros —por ejemplo, Instagram, proveedores de pago, o la página o red social propia de un comercio—. No nos hacemos responsables del contenido, la disponibilidad ni las prácticas de privacidad de dichas páginas de terceros, que se rigen por sus propias condiciones y política de privacidad.

15. Exclusión de responsabilidad del sitio web

No garantizamos la disponibilidad continuada del Sitio ni de la App, ni la ausencia de errores técnicos. Haremos lo razonablemente posible por mantenerlos operativos, pero no respondemos de interrupciones causadas por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control.

PARTE C — Campaña «Se buscan mascotas» y compra del producto personalizado

Esta sección regula, de forma independiente, la participación en la campaña promocional «Se buscan mascotas» y la compra de la camiseta personalizada asociada a ella. No es necesario usar la App para participar en esta campaña.

16. Participación en la campaña

Al subir la fotografía de tu mascota a través del sitio web o del código QR de la campaña, declaras y garantizas que eres el titular de los derechos sobre dicha imagen, o que cuentas con la autorización necesaria para subirla y para las finalidades descritas en la Política de Privacidad, incluyendo, en su caso, la impresión de la imagen en un producto físico y su uso promocional.

No está permitido subir contenido que sea ofensivo, discriminatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros, o que incumpla la normativa aplicable. Nos reservamos el derecho a retirar cualquier contenido que incumpla estas condiciones y a excluir de la campaña a quien las incumpla.

17. Objeto de la compra de la camiseta

Estas condiciones regulan la compra, a través de woofingapp.com, de la camiseta personalizada con la fotografía de tu mascota, ofrecida en el marco de la campaña «Se buscan mascotas». La compra solo está disponible para quienes hayan participado previamente en la campaña subiendo la foto de su mascota y hayan recibido el correo de confirmación con el enlace de compra.

La participación en la campaña está abierta a cualquier persona, con independencia de su país de residencia. Sin embargo, la compra de la camiseta personalizada solo está disponible para direcciones de envío en España.

18. Proceso de compra de la camiseta

1. Subes la foto de tu mascota en la web o mediante el código QR del cartel de la campaña, aceptando la Política de Privacidad.
2. Recibes un correo de confirmación de participación, que incluye la opción de comprar la camiseta con la foto de tu mascota.
3. Al pulsar en dicha opción, te redirigimos a woofingapp.com, donde completas la compra.
4. La compra se entiende realizada cuando recibes la confirmación del pedido por email, tras procesarse correctamente el pago.

19. Precio e impuestos

El precio de la camiseta es de 25 € (IVA y gastos de envío incluidos). Nos reservamos el derecho a modificar los precios, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Woofing emite y te envía la factura de tu compra por correo electrónico, al que tengas registrado en tu cuenta o hayas indicado durante el proceso de compra.

20. Forma de pago

El pago se realiza a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; estos son gestionados directamente por Stripe conforme a sus propias medidas de seguridad.

21. Entrega

Te notificaremos por email si se produce algún retraso relevante en la entrega.

22. Derecho de desistimiento — IMPORTANTE

Conforme al artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable a esta compra, ya que la camiseta se confecciona de forma personalizada con la fotografía que tú mismo facilitas. Al confirmar tu compra, reconoces haber sido informado de esta circunstancia y aceptas que, salvo defecto de fabricación o error nuestro, no podrás desistir del contrato una vez iniciada la personalización del producto.

23. Garantía y conformidad del producto

Respondemos por la falta de conformidad del producto conforme a la normativa vigente de consumidores. Si recibes una camiseta defectuosa, con un error de impresión no atribuible a la calidad de la foto enviada, o distinta a lo pedido, contáctanos para gestionar la reparación, sustitución o, en su caso, el reembolso. La calidad final de la impresión depende de la resolución de la fotografía que nos facilitaste; no nos hacemos responsables de una impresión de baja calidad si la foto original tenía baja resolución.

24. Uso de la fotografía en el producto

La autorización para reproducir e imprimir tu fotografía en la camiseta es la misma que otorgas al participar en la campaña (ver sección 16 y nuestra Política de Privacidad). Cualquier uso adicional de la imagen con fines promocionales de Woofing requiere tu autorización específica, independiente de esta compra.

PARTE D — Disposiciones comunes

25. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales, tanto en la App como en el Sitio o en el marco de la campaña y la compra, se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en woofingapp.com.

26. Resolución de conflictos

Si tienes alguna reclamación relacionada con Woofing, puedes contactarnos directamente. Como usuario residente en la Unión Europea, también puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. Las reclamaciones sobre un producto o servicio contratado con un comercio deben dirigirse en primer lugar a dicho comercio, conforme a lo indicado en la sección 7.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los fueros que puedan corresponder por normativa de consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la ley.

28. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables al uso de la App, del Sitio o a tu compra serán las vigentes en el momento en que accedas a ellos o realices el pedido, respectivamente. La fecha del encabezado indica cuándo se actualizó por última vez.