WOOFING

Política de Privacidad

Woofing App · Aplicación móvil, sitio web, campaña «Se buscan mascotas» y compra de producto personalizado

Vigente desde el 18 de septiembre de 2026.

COMPANION METRICS, S.L. (en adelante, «Woofing App» o «Woofing») se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos, conservamos y protegemos tu información personal, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD). Esta política aplica al uso de la aplicación móvil Woofing, al uso general del sitio web woofingapp.com (formulario de acceso anticipado, formulario de contacto y colaboración con comercios) y, de forma específica en la sección 12, a la campaña «Se buscan mascotas» y a la compra del producto personalizado asociado a ella.

Esta versión sustituye a la anterior, que solo cubría el sitio web, la campaña y la compra; se incorpora ahora el tratamiento de datos derivado del uso de la aplicación móvil.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que tratamos en la aplicación móvil

Al usar la aplicación Woofing, tratamos los siguientes datos:

2.1 Cuenta de usuario

Datos tratados: Nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil (opcional), dirección e idioma. Usamos las coordenadas de tu dirección para mostrarte los comercios que tienes cerca.

Finalidad: Crear y gestionar tu cuenta, y ofrecerte comercios y servicios cercanos a tu ubicación.

Base jurídica: La ejecución del contrato de prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD).

2.2 Datos de tu mascota

Datos tratados: Nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, peso, tamaño, sexo, si está castrada, número de microchip, alergias, medicación, necesidades especiales, carácter (por ejemplo, si se lleva bien con otros perros o personas, o si tiene ansiedad) y fotografías.

Finalidad: Personalizar tu experiencia en la app y permitir recomendaciones de productos y servicios adecuados a tu mascota.

Base jurídica: La ejecución del contrato de prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD).

Aunque incluyen información sobre salud, estos datos se refieren a tu mascota y no a una persona física, por lo que no constituyen categorías especiales de datos en el sentido del art. 9 RGPD.

2.3 Historial veterinario

Datos tratados: Vacunas, diagnósticos, tratamientos, recetas, fechas de revisión y documentos adjuntos, que tú o un profesional veterinario autorizado por ti podéis añadir al perfil de tu mascota.

Finalidad: Mantener un registro accesible del historial médico de tu mascota.

Base jurídica: Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), otorgado al añadir esta información o al autorizar a un profesional a añadirla.

Si autorizas a un profesional veterinario a añadir información al perfil de tu mascota, dicho profesional actúa bajo tu instrucción dentro de la app; sigue siendo responsable de sus propios registros clínicos conforme a su normativa profesional.

2.4 Filtro inteligente de compatibilidad

Datos tratados: Los datos de tu mascota que ya nos has dado (por ejemplo, especie, raza, tamaño, peso, alergias, medicación o carácter).

Finalidad: Cuando activas el filtro inteligente, para una de tus mascotas o para varias a la vez, comparamos esos datos con las características de cada producto o servicio disponible en la app, para recomendarte y mostrarte solo los que sean compatibles (por ejemplo, ocultando un producto que contenga un ingrediente al que tu mascota es alérgica, o un servicio no apto para su tamaño o peso). Puedes activar o desactivar el filtro cuando quieras.

Base jurídica: Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), otorgado al activar el filtro.

2.5 Recomendaciones de cuidado y bienestar

Datos tratados: Los datos de tu mascota que ya nos has dado (especie, raza, edad, peso, nivel de actividad, alergias, etc.), tu ciudad o zona aproximada, y tu historial de pedidos dentro de la app.

Finalidad: Generar sugerencias generales de cuidado y bienestar para tu mascota, que se muestran dentro de la app y, si tienes activadas las notificaciones de recomendaciones (ver sección 2.8), también como notificación push. Estas sugerencias se basan en nociones generales por zona y época del año (por ejemplo, recordarte sacarla más veces a pasear en los meses de más calor en tu zona), no en datos meteorológicos en tiempo real, así como en el perfil de tu mascota (por ejemplo, sugerirte un pienso con más grasas si su nivel de actividad es alto). Son orientativas y no constituyen asesoramiento veterinario; más información en nuestros Términos y Condiciones.

Base jurídica: Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), otorgado al activar esta funcionalidad.

2.6 Uso del servicio dentro de la app

Datos tratados: Reservas, pedidos y facturas; mensajes entre tú y los comercios; conversaciones con el asistente virtual de la app; valoraciones que escribes; puntos de fidelidad.

Finalidad: Gestionar tu actividad en la app y permitirte comunicarte con los comercios y valorar el servicio recibido.

Base jurídica: La ejecución del contrato de prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD).

Cuando haces una reserva o compras un producto, recibirás un correo de confirmación. Según el caso, ese correo puede enviarlo Woofing, el comercio correspondiente, o ambos.

2.7 Ubicación durante los paseos

Datos tratados: Si contratas un paseo, guardamos el recorrido por GPS mientras dura, para que puedas ver por dónde ha ido tu perro. Fuera de un paseo activo no registramos tu ubicación.

Finalidad: Mostrarte el recorrido realizado durante el paseo contratado.

Base jurídica: La ejecución del contrato de prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD).

2.8 Notificaciones

Enviamos dos tipos de notificaciones push, que puedes activar o desactivar de forma independiente desde los ajustes de la app o de tu móvil:

Notificaciones de servicio

Datos tratados: Un identificador de tu dispositivo.

Finalidad: Avisos relacionados con tu actividad en la app (por ejemplo, el estado de una reserva o un mensaje de un comercio).

Base jurídica: Nuestro interés legítimo en mantenerte informado sobre tu actividad en la app (art. 6.1.f RGPD).

Notificaciones de recomendaciones y recordatorios

Datos tratados: Un identificador de tu dispositivo y los datos descritos en la sección 2.5 (perfil de tu mascota, ubicación aproximada e historial de pedidos).

Finalidad: Enviarte como notificación push los recordatorios y recomendaciones descritos en la sección 2.5 (por ejemplo, que le toca la próxima vacuna o desparasitación a tu mascota, que se le puede estar acabando la comida, o que convendría sacarla más veces a pasear por el calor).

Base jurídica: Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), otorgado al activar este tipo de notificaciones en la app.

2.9 Contacto por correo electrónico o WhatsApp

Datos tratados: Tu correo electrónico y tu número de teléfono.

Finalidad: Si eres un usuario registrado, podemos contactarte por correo electrónico o por WhatsApp para gestionar la contratación de un producto o servicio, o para facilitar la intermediación entre tú y un comercio (por ejemplo, para confirmar una reserva o ayudar a resolver una incidencia). No usamos estos canales para enviarte publicidad no solicitada.

Base jurídica: La ejecución del contrato de prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD).

2.10 Lo que no hacemos

• No vendemos tus datos.
• No los cedemos a anunciantes.
• No elaboramos perfiles con fines publicitarios.
• No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: de eso se encarga Stripe, y nosotros nunca vemos el número completo.

3. Datos que tratamos en el sitio web

Si solo visitas woofingapp.com, sin usar la aplicación, tratamos:

3.1 Usuarios que solicitan acceso anticipado o se suscriben a la newsletter

Datos tratados: Correo electrónico y, en su caso, información sobre si tienes mascota, cuántas y de qué tipo (perro, gato, conejo u otro).

Finalidad: Gestionar tu solicitud de acceso anticipado a la aplicación Woofing App y mantenerte informado sobre su lanzamiento, novedades y actualizaciones relevantes.

Base jurídica: Tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), otorgado al marcar la casilla de aceptación de esta política y enviar el formulario.

3.2 Comercios o profesionales que contactan para colaborar

Datos tratados: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, asunto y contenido del mensaje.

Finalidad: Atender y gestionar tu consulta o propuesta de colaboración, y mantener el contacto profesional para valorar futuras relaciones comerciales.

Base jurídica: La aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en atender a los profesionales que contactan con nosotros (art. 6.1.f RGPD).

3.3 Personas que contactan a través del formulario de contacto

Incluye consultas de información general, prensa, soporte y otras comunicaciones.

Datos tratados: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, asunto y contenido del mensaje.

Finalidad: Atender y gestionar tu consulta, propuesta o solicitud de información.

Base jurídica: Tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), otorgado al marcar la casilla de aceptación de esta política y enviar el formulario.

4. Los comercios, como responsables independientes

Cuando reservas o compras a través de un comercio dentro de la app, le transmitimos los datos necesarios para que pueda atenderte: normalmente tu nombre y tus datos de contacto, y los datos de tu mascota relevantes para el servicio reservado (por ejemplo, sus alergias o necesidades especiales, si reservas una peluquería o un servicio veterinario).

A partir de ese momento, el comercio trata esos datos como responsable independiente del tratamiento, sujeto a su propia política de privacidad, y puede conservarlos en sus propios sistemas o bases de datos durante el plazo que dicha política establezca, con independencia de los plazos de conservación de Woofing recogidos en la sección 5. Woofing actúa como intermediario tecnológico: facilita la reserva, pero no controla ni responde de lo que el comercio haga con tus datos una vez recibidos.

5. Plazo de conservación de los datos

• Datos de tu mascota (perfil, historial veterinario, fotos): mientras mantengas la cuenta abierta. Tras darte de baja, se eliminan a los 30 días.
• Datos de tu cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, e historial de reservas, pedidos y facturas): mientras mantengas la cuenta abierta. Tras darte de baja, los conservamos bloqueados —es decir, sin usarlos para el día a día, solo accesibles para atender posibles reclamaciones o requerimientos de una autoridad— durante 6 años, alineado con el plazo de conservación de las facturas (art. 30 del Código de Comercio). Transcurrido ese plazo, se eliminan por completo.
• Recorridos GPS de tus paseos: 12 meses.
• Conversaciones con el asistente virtual: 24 meses.
• Registros técnicos de seguridad: 12 meses.
• Acceso anticipado y suscripciones: hasta que solicites la baja o retires tu consentimiento.
• Contactos profesionales y formulario de contacto: durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, después, durante los plazos legales de prescripción.

Los plazos de conservación específicos de la campaña «Se buscan mascotas» y de la compra de la camiseta personalizada se recogen en la sección 12.5.

6. Comunicación de datos a terceros

Con carácter general, no cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal (por ejemplo, a Administraciones Públicas competentes) o el caso descrito en la sección 4. Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes encargados del tratamiento:

Sobre el asistente virtual: cuando le preguntas algo sobre tu mascota, le enviamos únicamente los datos relevantes para que la respuesta sirva (especie, raza, edad, peso, tamaño, alergias, medicación y carácter). No le enviamos tu nombre, tu dirección ni tu forma de pago. El proveedor no utiliza estas conversaciones para entrenar sus modelos.

Su acceso está regulado por un contrato que garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa de protección de datos, conforme al art. 28 RGPD. El proveedor logístico de la campaña «Se buscan mascotas» se detalla en la sección 12.4.

7. Transferencias internacionales de datos

Procuramos que nuestros proveedores se encuentren dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando, como se indica en la tabla anterior, es necesario transferir datos a un proveedor fuera del EEE (por ejemplo, Stripe o Anthropic, que pueden procesar datos en Estados Unidos), nos aseguramos de que la transferencia cuente con garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o una decisión de adecuación.

8. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros (incluido Meta Pixel) para mejorar tu experiencia de navegación y medir el rendimiento de nuestras campañas. Puedes aceptarlas o rechazarlas desde el banner de consentimiento. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies en woofingapp.com/cookies.

9. Derechos de los interesados

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos.
• Limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a contact@woofingapp.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo. Respondemos en el plazo máximo de un mes, de forma gratuita. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Menores de edad

El uso de nuestros servicios —incluidas la aplicación móvil, el sitio web, la campaña «Se buscan mascotas» y la compra de productos— está dirigido a personas mayores de edad (18 años). Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, procederemos a cerrarla y a eliminar sus datos.

11. Medidas de seguridad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al RGPD. En particular:

• Toda la información viaja cifrada entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Las claves de acceso a servicios externos se almacenan cifradas, nunca en texto plano.
• Aplicamos controles de acceso a nivel de base de datos, de forma que cada usuario solo puede leer sus propios datos.
• En caso de una brecha de seguridad con riesgo para tus derechos, te lo notificaremos a ti y a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo máximo de 72 horas.

12. Campaña «Se buscan mascotas» y compra del producto personalizado

Esta sección recoge, de forma independiente, el tratamiento de datos específico de la campaña promocional «Se buscan mascotas» y de la compra de la camiseta personalizada asociada a ella. No es necesario usar la aplicación Woofing para participar en esta campaña.

12.1 Participación en la campaña

Datos tratados: Fotografía de tu mascota (y, en su caso, tuya si apareces en ella), nombre de usuario de Instagram si nos etiquetas, correo electrónico, y datos técnicos básicos de navegación (IP, dispositivo), tanto si accedes desde el código QR de un cartel físico como desde la web.

Finalidad: Permitirte participar en la campaña, enviarte el correo de confirmación de participación y, si nos das tu autorización expresa (ver sección 12.3), usar la fotografía con fines promocionales.

Base jurídica: Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), otorgado al marcar la casilla de aceptación antes de subir la fotografía.

12.2 Compra de la camiseta personalizada

Datos tratados: Si tras el correo de confirmación decides comprar la camiseta con la foto de tu mascota, tratamos además: nombre y apellidos, dirección de envío, correo electrónico, teléfono (si lo facilitas), y datos de la transacción de pago, gestionados directamente por nuestro proveedor de pagos, Stripe (no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).

Finalidad: Gestionar el pedido, procesar el pago, coordinar el envío y atender consultas o incidencias relacionadas con la compra.

Base jurídica: La ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).

12.3 Uso de la imagen de tu mascota

Al subir la fotografía de tu mascota, y siempre que marques expresamente la casilla correspondiente, nos autorizas a: (i) imprimir dicha fotografía en la camiseta personalizada que adquieras, y (ii) utilizarla con fines promocionales de Woofing (por ejemplo, en redes sociales o en la web), citando, si procede, tu perfil de Instagram. Esta autorización es independiente del resto de tratamientos descritos en esta política y puedes retirarla en cualquier momento escribiendo a contact@woofingapp.com, sin que ello afecte a la validez de los tratamientos anteriores a la retirada.

12.4 Envío del producto

La entrega física de la camiseta la realiza Tipsa, que trata tus datos de envío (nombre, dirección y teléfono de contacto) como encargado del tratamiento, exclusivamente para hacerte llegar el producto.

12.5 Plazo de conservación de estos datos

• Participación en la campaña (foto, email): durante la duración de la campaña y hasta 12 meses después de su finalización, salvo que ejerzas antes tu derecho de supresión.
• Datos derivados de una compra: durante el plazo legalmente exigido para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables (con carácter general, 6 años conforme al Código de Comercio).

13. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el servicio. Te comunicaremos cualquier cambio relevante a través de la web, de la app o del canal por el que hayas interactuado con nosotros. La fecha del encabezado indica cuándo se actualizó por última vez.